Hans van Leeuwen, marketplace manager voor Amazon, Bol.com en eBay

Fundament: weten hoe het onder de motorkap werkt

Ik begon in 2008 op de servicedesk van Pink Elephant. Binnen een paar maanden deed ik serverbeheer op afstand. Bij ASP4all werkte ik met VMware, vSphere, NetApp en Cisco UCS, en ik haalde mijn CCNA. Dat is mijn voordeel als ontwerper: ik weet waar een systeem meebuigt en waar niet. Ik ontwerp niets wat niet gebouwd kan worden.

Methode: onderzoek eerst

Aan de Hogeschool Utrecht (Communicatie & Media Design, specialisatie concept) leerde ik de modellen die ik nog steeds gebruik: het Fogg Behavior Model, de User Needs-piramide van Aarron Walter, de Elements of UX van Jesse James Garrett en Don't Make Me Think van Steve Krug.

Bij Edelman paste ik dat toe op hun eigen website: eerst gebruikersonderzoek en een concurrentieanalyse van PR-bureaus, dan pas een ontwerp. Bij Talpa onderzocht ik zestien weken de online community van Utopia en schreef ik het advies over vormgeving en content.

Waar ontwerp omzet wordt

Bij Intergamma was ik verantwoordelijk voor de online catalogus van KARWEI.nl, later ook Gamma NL en BE. Duizenden producten, filters en zoekresultaten. Vindbaarheid is UX. Met Fredhopper, Algolia en Google Analytics zorgde ik dat bezoekers vonden wat ze zochten. Organisch verkeer steeg met 40%, en ik trainde de organisatie in het werken met de catalogus.

Bij IGM (badkamerwinkel.nl en .be) maakte ik het platform minder afhankelijk van betaald verkeer. Productcontent, attributen en filtering op orde: organische zichtbaarheid +35%, conversie +15%.

Toen kwam corona. Bij Webhelp coachte en trainde ik teams die voor de GGD het virus in kaart brachten. Geen e-commerce. Wel mensen onder druk in hun beste werk krijgen.

Marketplaces

Bij Alpine Hearing Protection kwam alles samen. Als e-commerce manager stuurde ik voorraad en klantenservice aan over webshops in vier landen en Amazon in zes. Out-of-stock ging naar onder de 2%. De klantenservice besteedde ik uit, met eigen protocollen en handleidingen.

Daarna werd ik marketplace manager, eindverantwoordelijk voor Amazon en Bol.com in zeven landen. Een productpagina op Amazon is een interface met strenge regels. Ik testte afbeeldingen, A+ content en listingstructuur. Ik implementeerde Channable, zette de overstap van Bol.com vendor naar seller op en verlaagde de Buy Box-volatiliteit door afstemming met B2B-partners. Resultaat: 70% marktaandeel in de oordoppencategorie op Amazon NL (Nielsen, 2023) en +20% weekverkoop met een Back-to-School-campagne.

Nu: ontwerpen voor snelheid

Sinds december 2025 werk ik in de automotive aftermarket. Daar bracht ik eBay, Amazon en Bol.com samen in één marketplace-operatie en bouwde ik de feedketen van marketplace tot ERP. Het zoeken van passende onderdelen automatiseerde ik op basis van het VIN, een primeur in de branche.

Ik ontwerp nu vooral systemen, met vaste regels:

• snel gebruik boven visuele glans
• beslissnelheid boven flair
• minder klikken
• hoge informatiedichtheid

In eigen projecten, zoals het SaaS-platform MarketplaceGrowth.nl en AI-assistent Samantha, ontwerp ik de interface en bouw ik de techniek erachter.